Führender internationaler Konzern in der Augenoptik- / Brillenglasindustrie
Implementierung neues Geschäftsmodell für BTB/BTC-Kunden
Erschließung neuer Kundengruppe mittels neuer High-Tech Technologien und integrierter onsite/offsite Customer Journey
Ausgangssituation & Problemstellung:
Mittels neuester 3D-Scan Technologien sollten neue Kundengruppen für Komplettangebote rund um das Brillenglas gewonnen werden. Die angedachte Customer Journey ist komplett neu und schließt BtB (onsite) und BtC (offsite) Kunden ein. Verschiedene Teams arbeiteten an unterschiedlichen individuellen Kundenfunktionen. Die Integration dieser Funktionen waren nicht angedacht, deren Abhängigkeiten nicht transparent.
Projekt & Umsetzung
Zur Steuerung der verschiedenen Teams wurde ein übergreifendes Programm aufgesetzt berichtend an die Geschäftsführung. Das Programm hatte die Aufgabe die Entwicklungsarbeiten der Teams entlang einer zu definierenden Customer Journey zu koordinieren. Dazu wurde das Scaled Agile Framework SAFe® in allen Teams trainiert und eingeführt. In verschiedenen Programm-Increments wurde die Customer Journey umgesetzt und auf einem großen Kundenevent präsentiert.
Rolle
Programm Manager
Erfolge & Mehrwerte
- In einem ca. 1,5 jährigen Programm wurde die Ziele des Programms erreicht.
- Das Kundenevent zur Präsentation der neuen Customer Journey war ein voller Erfolg.
- Die Teams haben durch die Einführung von SAFe® und einem klaren integrierten übergreifenden Zielbild (Customer Journey) eine deutlich höhere Effizienz in der Feature-Umsetzung erreicht
- Der Erfolg des Kundenevents gab den Ausschlag für die Umsetzung eines neuen Geschäftsmodells
Weitere Referenzen
Wachstumskurs bringen
SSO-LÖSUNG
PROJEKTMANAGEMENT-RICHTLINIE
modell für BTB/BTC-Kunden
für Brillengläser
IT-Strategie
Handbuch
IT Strategie
