Führender internationaler Konzern in der Augenoptik- / Brillenglasindustrie
Einführung einer globalen Kunden SSO-Lösung
Umstellung Kunden-Authentifizierungsverfahren zur Verbesserung der Customer Journey
Ausgangssituation & Problemstellung:
Kunden nutzen verschiedene Anwendungen und Dienste, die mit unterschiedlichen Login-Verfahren ineffizient genutzt wurden. Die verwendete Technologie war nicht mehr State-of-the-Art und musste durch neueste Technologien ersetzt werden.
Projekt & Umsetzung
Im ersten Schritt wurden ein umfassendes Rollen und Rechtekonzept für alle Anwendungen und Dienste basierend auf neuesten Technologien entwickelt. In der sich nun anschließenden globalen Umstellung war das oberste Ziel den Kunden für die neue Single-Sign-On Lösung zu gewinnen und sie dazu zu bewegen ihre alten Login-Gewohnheiten aufzugeben. In einer eng abgestimmten, konzertierten Aktion wurde Land für Land gemeinsam mit Marketing, der IT, den Länderorganisation und dem koordinierenden Projekt die Umstellung aller Kunden durchgeführt. Rollouterfolg wurde KPI-unterstützt gemessen und sichergestellt.
Rolle
Projektleiter
Erfolge & Mehrwerte
- Länderweise Umstellung auf das neue SSO-Verfahren
- Länderweises Abstellen des alten Authentifizierungsverfahren
- Erfolgreiche Kundenkommunikation über Mehrwerte SSO
- Verbesserte Customer Journey cross Kundenapplikationen
Weitere Referenzen
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